SON HABERLER

İş Hayatında Etkili İletişim
Bir kişinin uzman olması veya deneyimli olması iş hayatında başarılı olmasını sağlamaz. Benzer deneyim ve uzmanlığı olan iki kişiyi izlediğinizde birisinin daha başarılı olduğunu ve daha çok para kazandığını görebilirsiniz. Sizce kim daha başarılı ? Cevabınızı tahmin edebiliyorum, tabii ki; daha etk...
Çağrı Merkezlerinde Performans Uygulaması
Çağrı Merkezlerinde çalışanların performansını ölçme ve değerlendirme için öncelikle organizasyonun hedeflerine uygun, gerekli olan bireysel performans kriterlerinin belirlenmesi ve bu kriterler doğrultusunda ön eğitim verilmesi gerekiyor. Eğitim sonrası görüşme performansı değerlendirmek ve sonuçl...
İsimleri Hatırlama ve Kullanma Yöntemleri
1. Karşınızdakinin gerçekten gözüne bakın: Gözler birini hatırlamak için en iyi veri bankalarıymış. Üstelik zamanla ve yaşla en az değişen yüz bölgesi olduğu için de (kırışmasına ve ışığını biraz kaybetmesine rağmen temel özellikleri aynı kaldığından) karşınızdakinin ifadesini bir kez öğrendiniz mi ...
İnsanları Etkileme Sanatı
Gerçek 1:Araştırmalara göre bir kişi gerçekten gülümsüyorsa gülümsemesi onun gerçekten mutlu ve güleç hissetmesini sağlayan bazı kasları etkiliyor. Mutlu olduğunuz için gülümsersiniz ve gülümsemeniz sonucunda bazı kaslar kullanıldığında beyniniz size daha da fazla mutluluk sinyali ya da endorfin gön...
İş Mülakatı Teknikleri
Randevu saatinden 10 dakika önce orada olun. Hatta gideceğiniz adresi ve bölgeyi bilmiyorsanız çok önceden o bölgeye gidin. Şirketin resepsiyonuna geldiğinizde gülümseyin, hatta kısa sohbetler yapmaya çalışın. Artık kapıdan girdiniz, bu şirkete dahil olmak istiyorsanız bu insanlara şirin gözükmeni...
Müşteriler Robotları Sevmedi
Telefonunuz çalıyor, açıyorsunuz robot operatör konuşmaya başlıyor, size bir şeyler anlatıyor, ve tercihinizi tuşlamanızı istiyor, tuşlamazsanız konuşmaya devam ediyor, işte burada en önemli nezaket kuralı arayan firma tarafından göz ardı ediliyor. Cep telefonundan arandığınızda müsait olup olmadığı...
Şanlı Urfa da İş olanağı
Çağrı Merkezi sektöründe faaliyet gösteren lider telekomünikasyon firmasının Şanlıurfa Lokasyonunda 'Müşteri Hizmetleri' alanında çalışmak üzere; - En az lise mezunu, - Diksiyonu düzgün, - İletişim yeteneği güçlü, - Sorumluluk bilinci gelişmiş ve insiyatif kullanabilen, - İkna ...
İş Hayatında Etkili İletişim
İş Hayatında Etkili İletişim
Çağrı Merkezlerinde Performans Uygulaması
Çağrı Merkezlerinde Performans Uygulaması
İsimleri Hatırlama ve Kullanma Yöntemleri
İsimleri Hatırlama ve Kullanma Yöntemleri
İnsanları Etkileme Sanatı
İnsanları Etkileme Sanatı
İş Mülakatı Teknikleri
İş Mülakatı Teknikleri
Müşteriler Robotları Sevmedi
Müşteriler Robotları Sevmedi
Şanlı Urfa da İş olanağı
Şanlı Urfa da İş olanağı

EĞİTİMLER

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Prev Next

Motivasyon Yöntemleri

Motivasyon Yöntemleri

Dünyanın en disiplinli beyaz yaka mesleği çağrı merkezi çalışmasıdır. Her ne kadar...

SBM-DR-VOICE Eğitimi

SBM-DR-VOICE Eğitimi

25 Aralık 2010 'da Sigorta Bilgi Merkezi Yardım masası çalışanları DR-Voice Telefonla...

Dünya ve Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü

Dünya ve Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü

Raporu Görüntülemek için tıklayınız.

Etkili Takım Lideri Eğitimi

Etkili Takım Lideri Eğitimi

  Ekip Yöneticisi Koruyucu Tanrı Jupiter olmalıdır.   En büyük o dur. Ancak büyükler yol...

DR-VOICE iletişim eğitimleri

DR-Voice Telefonda İnsanın Gücü Kurum Kültürü Yaratma  Amaç  Kurum çalışanlarının gerek telefonda gerekse yüz yüze...

AXA Sigorta Çalışanları DR-VOICE eğitimin…

AXA Sigorta Çalışanları DR-VOICE eğitiminde

Axa Sigorta Ekibi 9-10 Ekim tarihlerinde Telefonla İletişim Eğitimine Katıldı. DR-VOICE Telefonda...

Çağrı Merkezi Hakkında Bilmek İstedikleri…

Çağrı Merkezi Hakkında Bilmek İstedikleriniz

Çağrı Merkezi hakkında bilmek istediklerinizi buradan öğrenebilirsiniz

İş Mülakatları Teknikleri

Günümüzde gerek ilanlara gerekse web üzerindeki sitelere CV lerini bırakanlara bazı önerilerim...

1446 görüntü
Devlet Planlama Teşkilatı (DPT) ’’Bilgi Toplumu İstatistikleri 2010’’ raporunu yayınladı. Raporda in...

Devamını Oku

KÖŞE YAZARLARIMIZDAN

  • Atatürk'ü Anmak
    Written by Tayfun Türkalp
    Bu ülkenin gelmiş geçmiş en büyük lideri, örnek alınacak insanı Mustafa Kemal Atatürk'ü anmak için 10 Kasım yeterli değildir. Onun vizyonerliğini, kararlılığını, cesaretini, bilgeliğini her zaman örnek almamız ve yaşatma...
  • Sosyal CRM'in Faydaları
    Written by Tayfun Türkalp
    Sosyal medyanın hızla gelişip şirket sayfalarının açılması ile yeni interaktif bir müşteri hizmetleri fonksiyonu başladı. Artık müşteriler firmalarının ürün ve hizmetlerini bu sayfalarda beğenmeğe ya da eleştirmeye başla...
  • SES EĞİTİMİ
    Written by Tilda Siilen
    Sesinizin tonu ve yüzünüzdeki ifade vermek istediğiniz duyguyu, kullandığınız sözcüklerden çok daha güçlü ifade etmenizi sağlar. Karşınızdaki kişi ton ve sözcükleri ayırt edemez. İkisini birlikte algılar.Hafızaya o şekil...
  • Ne Menem Çağrı Merkezi Bunlar
    Written by Tayfun Türkalp
    Geçen sene bir HP Palm cihazı satın almış, sonra da Türkçe Menüsünden faydalanmak için kitapçıkta yazan web sayfasına girerek, yazılımı yüklemiştim. Yazılım bana hiç sorun çıkarmadan yüklenmiş, ve cihazım istediğim gibi ...
  • Çağrı Merkezi Kurmak Yetiyor mu?
    Written by Necip Türk
    Son günlerde artan bir şekilde doğuda ve güneydoğudaki illerde çağrı merkezleri açılmaya başlandı. Bu hareketliliğe neden olarak Ulaştırma Bakanı ve BTK'nın firmalara telkinleri neden olduğu söyleniyor. Aslında bu çok ol...
  • Kulağın Kapısı
    Written by Fatih Buğra Akbaş
    Hani bir söz vardır;’’Bir kulağından giriyor,öbüründen çıkıyor.’’ Diye.Bu sözün gerçek anlamını hiç düşündünüz mü?Gerçi bu sözü söyleyen kişi sanki çok iyi bir anlatmacıymış gibi hep üste çıkar,sözü alan kişi ise ister i...
  • Kendi Firmalarını Aramayan Yöneticiler
    Written by Necip Türk
    Artık sosyal medyada tüketiciler şikayetlerini açıkça dile getirip, ses getirmeye başladılar. Bu şikayetlerin çoğunluğu bilgi almak ya da sorununu iletmek için şirketlerin çağrı merkezini ya da servis numaralarını arayıp...
  • Kaldırım Yapma Çağrı Merkezi Yap
    Written by Tayfun Türkalp
    2010 yılında bazı sektörler hızla büyüyerek gelişirken, bazı sektörler tarım ve hayvancılık gibi hızla küçüldüler. Kamu kurumları ise çağrı merkezini keşfetti. Halkla iletişimde en kolay yol çağrı merkezi kurmaktı.2011 y...
  • Büyüyen Sektör Sorunları
    Written by Necip Türk
    İş arayan ve eleman arayan ilanlarına baktığınızda en hareketli alan çağrı merkezi sektörü. Bu alana artık sektör diyebiliriz, çünkü yaklaşık 50 bin çalışan olduğu tahmin ediliyor. Sektör olmasına sektör ama, kuralları v...
  • Gerekli Gereksiz
    Written by Fatih Buğra
    Sesler ve diyaloglarla kurulan ve hayal gücüyle birleşen iletişim şeklidir telefon.Sesleri birbirine götüren bu iletişim kutusu,günlük hayatımızın vazgeçilmezleri arasında belki de ilk sırada.Hayatımızdan telefonu çıkard...
  • Verimlilik mi? Memnuniyet mi?
    Written by Tayfun Türkalp
    Bizi aradığınız için teşekkür ederiz, tüm müşteri temsilcilerimiz şu anda başka müşteriler ile konuşuyorlar!Evet bizi aramanız çok önemli, ancak biraz beklerseniz sizi müsait olan bir müşteri temsilcimize bağlayacağız.Ma...
  • Sabırsız Agent'lar-Çarpık İş Ortakları
    Written by Tayfun Türkalp
    Outbound arama yapan çağrı merkezi elemanları, onlara verilen mesajları önce nazikçe anlatırken, gelebilecek sorulara nasıl cevap verecekleri hakkında, bilgi verilmediğinden, soru geldiğinde nezaketi unutuveriyorlar. İşi...

Bültenimize Üye Olun

CallCenterScreen Bilgi Kanalı

Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü konusunda bilgilenmek ve iş konunuz da kendinizi geliştirmek için bültenimize üye olun.